Los clientes de TNMP tendrán algunas interrupciones y cambios en el servicio

Como usted quizá sepa, existen 5 diferentes Proveedores de Servicios de Transmisión y Distribución (TDSP) en todo Texas: TNMP, Oncor, CenterPoint, AEP Texas North y AEP Texas Central. Estos son los dueños de los postes y cables, y sin importar qué proveedor minorista (como Rhythm Energy) elija usted, si vive en un área donde ellos son dueños de los postes y cables, usted se ve afectado por lo que hacen y por las decisiones que toman.

Desafortunadamente, para aquellos consumidores que viven en áreas atendidas por TNMP (vea los mapas de servicio a continuación), aproximadamente el 66% de sus medidores están perdiendo temporalmente la capacidad de ser “medidores inteligentes.”

TNMP aún no ha actualizado muchos de sus medidores inteligentes de la tecnología 3G, cambio sobre el cual AT&T les notificó desde 2019. Desafortunadamente, a partir del 28 de febrero de 2022, AT&T descontinuó su tecnología 3G y TNMP ha perdido la capacidad de comunicarse con sus medidores 3G.

Lo que TNMP dice al respecto

Actualización sobre los medidores | TNMP

Impactos en la facturación relacionados con la lectura manual de medidores

La lectura manual de medidores se realizará mensualmente para los medidores que no se comunican. Las lecturas mensuales se reportarán a las compañías de facturación del proveedor de electricidad minorista (REP) que el cliente haya elegido. Los datos por intervalos no estarán disponibles y no se publicarán en Smart Meter Texas.

Por favor, consulte con la compañía de facturación de su REP si tiene alguna pregunta sobre cómo se puede ver afectada su facturación. Los REP no son responsables de cómo se les entregan los datos de facturación, ni pueden cambiarlo.

Más antecedentes

Los medidores actuales de TNMP se comunican mediante tecnología 3G y 4G, casi por completo en las redes de AT&T. No pueden hacer "roaming" en las redes de otros proveedores.

AT&T informó a TNMP en 2019 que dejaría de operar su red 3G en febrero de 2022. TNMP investigó las opciones e identificó una solución con medidores que usan una nueva tecnología de comunicación. La solución fue aprobada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas.

El despliegue que comenzó en febrero de 2022 originalmente estaba programado para iniciar en el otoño de 2021 y concluir en 2022. Sin embargo, nuestro proveedor de medidores nos informó en julio de 2021 que estaba enfrentando importantes limitaciones en la cadena de suministro relacionadas con la pandemia de COVID-19, por lo que la entrega de los medidores se retrasó.

¿Qué significa esto?
Los datos por intervalos que se leen cada 15 minutos para el consumo y la facturación no estarán disponibles y no se publicarán en Smart Meter Texas.

¿Qué cambia con esto?
Dadas las circunstancias, se realizarán lecturas manuales mensuales para los medidores que no se comunican. Las lecturas mensuales se reportarán a los REP (como Rhythm Energy) después de que TNMP visite físicamente el exterior de cada casa para leer el medidor.

Para los clientes de Rhythm Energy, esto significa que no podemos ofrecer Pick Your Due Date ni los datos semanales de consumo, ya que dependen de los medidores inteligentes para transmitir la información a TNMP y a Rhythm Energy. Hasta que TNMP resuelva este problema, cambiaremos de inmediato a la facturación estándar a los clientes afectados para asegurar que usted siga recibiendo sus facturas mensuales. Si necesita ayuda para realizar su pago en las fechas de facturación correspondientes a las lecturas estándar de los medidores de TNMP, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente en support@gotrhythm.com. Esto también afecta nuestra capacidad de ofrecer planes de recompra solar, ya que estos dependen de los datos semanales de consumo para saber cuánta energía se ha generado y devuelto a la red eléctrica.

Para los clientes que no son de Rhythm Energy, esto significa que los planes de uso según el horario (como “Free Nights and Weekends”) no estarán disponibles y, de igual manera, cualquier funcionalidad que dependa de datos diarios o semanales dejará de estar disponible.

¿Qué sigue?

Estamos haciendo todo lo posible por sobrellevar los golpes que nos han dado AT&T y TNMP, pero ni Rhythm Energy ni ningún otro proveedor de electricidad tiene control sobre lo que está ocurriendo. No podemos cambiar la forma en que TNMP les entrega los datos de consumo. Esperamos poder ofrecer nuevamente nuestra gama completa de servicios en el territorio de servicio de TNMP muy pronto.

Estamos abogando por nuestros clientes para que esta interrupción se resuelva lo antes posible. Actualmente TNMP estima que terminará de reemplazar los medidores 3G para finales de 2022.